Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Sucesión Serena, con domicilio en Carrera 51B #80-58, Barranquilla 080020, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios educativos y con este sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con los términos descritos en esta política. Si tiene dudas, puede escribirnos a [email protected].

2. Responsable del tratamiento

Razón social: Sucesión Serena
Domicilio: Carrera 51B #80-58, Barranquilla 080020, Colombia
Teléfono: +57 301 462 8073
Correo de privacidad: [email protected]

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios educativos y atender sus consultas:

• Datos de identidad: nombre completo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).
• Datos de navegación: información técnica recopilada mediante cookies (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas). Ver Política de Cookies.
• Información voluntaria: contenido del mensaje enviado a través del formulario de contacto.

No recopilamos datos sensibles en el sentido de la ley colombiana, ni datos financieros, médicos o de menores de edad.

4. Finalidades y base legal del tratamiento

Sus datos se tratan con las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información y consultas sobre nuestros servicios (base: consentimiento).
• Gestionar la reserva y prestación de los servicios educativos contratados (base: ejecución de contrato).
• Enviar información relacionada con los servicios solicitados (base: interés legítimo).
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso (base: interés legítimo, con posibilidad de oposición).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables (base: obligación legal).

5. Período de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Datos de consultas no concretadas en servicio: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de clientes que contratan servicios: hasta 5 años desde la finalización del servicio, en cumplimiento de obligaciones tributarias y de archivo.
• Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la Política de Cookies (máximo 12 meses).

6. Uso y compartición de los datos

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Sus datos pueden ser accesibles a:

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (hosting, correo electrónico, analítica web), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana.

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera del territorio colombiano sin las garantías previstas en la normativa vigente.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS.
• Acceso restringido a los datos por parte de personal autorizado.
• Revisión periódica de los sistemas de almacenamiento y acceso.
• Procedimiento de notificación de incidentes de seguridad en los plazos previstos por la ley.

8. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Para más información sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento dado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Reclamación: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para atender su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Supervisión

La autoridad de control competente en Colombia para asuntos de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con sede en Bogotá D.C. Puede presentar reclamaciones a través de su sitio web oficial.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha compartido datos con nosotros sin autorización, le pedimos que nos lo comunique a [email protected] para proceder a su eliminación.

12. Vínculos externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier página externa que visite.

13. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 301 462 8073
• Dirección: Carrera 51B #80-58, Barranquilla 080020, Colombia